Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Nuevora queremos que compres con total tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
Devoluciones
Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse en buenas condiciones, con signos mínimos de uso derivados de una comprobación razonable del producto y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Para completar una devolución, puede ser necesario presentar un comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes artículos sin haber contactado previamente con nosotros.
Productos dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo llega defectuoso, dañado o si recibes un producto incorrecto. Evaluaremos el problema y trabajaremos para ofrecer una solución adecuada.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo aproximado de 10 días hábiles. Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el procesamiento puede tardar algunos días adicionales.
Gastos de devolución
Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos donde el producto recibido esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas un artículo diferente, recomendamos solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse antes de ser procesados o enviados. Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento habitual de devolución.
Artículos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no ser aptos para devolución. Si tienes dudas sobre un producto específico, puedes contactar con nosotros antes de realizar la compra.
Información adicional
Dependiendo del país o región del cliente, pueden aplicarse derechos legales adicionales relacionados con devoluciones y protección al consumidor. Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor conforme a la normativa aplicable en su país de residencia.